Статьи
07 марта 2025Целевая аудитория
Все про целевую аудиторию: что означает данное определение, как проводить анализ и сегментирование ЦА своей компании.
27 февраля 2025Клиентский опыт
Все о клиентском опыте: в чем необходимость его развития, как происходит управление CX, как данный показатель отражается на продажах, и как его улучшить.
21 февраля 2025CES метрика
Все про метрику CES: расшифровка, как рассчитывается индекс клиентских усилий, на что влияет данный показатель, и как его улучшить.
15 февраля 2025Пользовательский опыт
Какие основные характеристики пользовательского опыта, что влияет на UX (user experience), и как улучшить опыт взаимодействия.
15 января 2025Омниканальность
Как работает омниканальность, в чем отличия от мультиканальности и кросс-канальности, и как эффективно пользоваться принципом в сервисе и продажах.
27 декабря 2024Время ожидания ответа оператора
Работа контактного центра оценивается по нескольким основным метрикам, а одним из наиболее важных, является время ожидания соединения со специалистом в очереди.
