Вопросы и ответы

Для чего нужны холодные звонки?

Данный вид коммуникации с клиентской аудиторией является наиболее эффективным при минимальных расходах. Холодные звонки эффективный инструмент для повышения продаж, поиска и привлечения новых клиентов. Мы предлагаем полный цикл холодных звонков, в соответствии с поставленными целями.

В чем заключается эффективность холодных звонков?

Результативность при поиске новых клиентов и повышении лояльности действующих – легко достичь при использовании холодных звонков. При этом данный канал взаимодействия с клиентами максимально эффективен, при использовании сценария диалога с клиентами, разработанного в соответствии с поставленными задачами, и при минимальных расходах.

Помогут ли интернет-магазину холодные звонки найти новых клиентов?

Применение холодных звонков эффективный и доступный инструмент в привлечении новых клиентов для бизнеса в самых разных сферах, в частности, и для интернет-магазинов. Данный канал не только обеспечивает повторные обращения клиентов, но и помогает расширить базу клиентов.

Эффективны ли холодные звонки на аутсорсинге?

Эффективность холодных звонков напрямую зависит от профессионализма операторов. Синтоник привлекает к работе на реализуемые проекты только профессиональных операторов, совершающих на протяжении рабочей смены до двухсот звонков, что позволяет достигать максимальной эффективности в короткие сроки.

Для чего актуализировать базы данных клиентов?

На протяжении многих лет собранная клиентская база данных может терять свою актуальность. Это происходит потому, что у клиентов могут измениться номера телефонов, адреса email, другая информация, что снижает эффективность ее использования. Решить такие проблемы помогает актуализация баз данных по клиентам, а также получить новую информацию по клиентам, для использования ее с максимальной эффективностью.

Как часто нужно актуализировать базы клиентских данных?

Как часто необходимо проводить актуализацию клиентских данных, зависит от множества факторов, но ориентироваться необходимо на эффективность использования текущей версии. Рекомендуется проводить обновление данных клиентских баз в преддверии запуска на рынок новых продуктов и услуг, а также при планировании новых маркетинговых активностей.

Для чего проводить опросы среди своих клиентов?

Значительно повысить эффективность своего бизнеса, возможно только при тесном взаимодействии со своими потребителями. Благодаря опросам и анкетированию, получаете обратную связь от своих клиентов, что позволяет своевременно реагировать на замечания по продуктам и обслуживанию, узнавать о преимуществах предложений конкурентов, чтобы устранять слабые стороны в деятельности, соответствовать требованиям и пожеланиям клиентов для максимальной эффективности выбранной стратегии развития.

Как лучше проводить опросы клиентов?

Любое анкетирование или опрос, важно проводить на основе грамотно составленного опросника. Немаловажным аспектом, является способность менеджера расположить клиента к разговору, чтобы получить максимально полные ответы. Заказывая опросы и анкетирование в Синтоник, вы не только получаете профессиональную разработку опросников, в соответствии с заявленными задачами, но и привлекаете профессиональных интервьюеров для достижения поставленных целей.

Какие виды опросов предлагает Синтоник?

В соответствии с поставленными задачами, готовы предложить максимально эффективный способ проведения опросов. Наши специалисты разработают и проведут анкетирование клиентов как в телефонном режиме, так и с использованием онлайн-каналов коммуникации с клиентами.

Для чего используется информирование?

Основная цели использования систем информирования – повысить качество обслуживания клиентов, сделать использование ваших продуктов и сервисов максимально удобными. Подключая услугу информирования в Синтоник, сможете выполнять рассылки по базе клиентов через мессенджеры и SMS для отправки данных по заказам, сообщать об акциях и новых продуктах. Также предлагаем использовать информирование через настройку системы IVR-меню для охвата максимального числа пользователей, что позволит также расширить клиентскую аудиторию.

Для чего моему бизнесу информирование?

Для решения самого широкого круга задач ваша компания может использовать систему информирования клиентов – для повышения качества обслуживания, увеличения продаж, и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Эффективным будет использовать информирование, если необходимо уведомить клиентов о задолженности, для отправки выставленных счетов, а также для отправки данных по статусу заказов.

Какие преимущества систем информирования?

Одним из преимуществ информирования, является возможность снижения нагрузки на контактный центр компании. Своевременно получая нужные данные, меньшему числу клиентов требуется помощь поддержки. Также снизить нагрузку на операторов call-центра, поможет информирование по IVR – голосовое меню позволяет получить ответы на самые частые вопросы без соединения с сотрудником.

Какие задачи решает “Контроль качества услуг”?

Положительные отзывы со стороны клиентов, необходимый элемент успешного бизнеса. С помощью контроля качества услуг и сервисов вашей компании, вы получаете обратную связь от клиентской аудитории, что позволяет оперативно реагировать на слабые стороны продукта или выбранной стратегии, устраняя их, повышая клиентскую лояльность. Синтоник предлагает использовать не только анкетирование и опросы для контроля качества, но и систему “тайного покупателя”, для оценки эффективности работы сотрудников компании.

Как Синтоник контролирует качеств услуг?

Наиболее эффективные техники для контроля предоставляемых услуг вашей компании, зависят от сферы бизнеса и поставленных целей. Если требуется получить обратную связь по уже совершенным сделкам, то удобным и эффективным каналом станет телефонное анкетирование, позволяющее получить отзывы по факту оказанных услуг. Если же необходимо проконтролировать работу персонала, то Синтоник предлагает внедрить анализ данных через CRM-систему фиксации клиентских обращений, а также воспользоваться услугой “тайного покупателя”.

Какие задачи решает “Контроль качества услуг”?

Благодаря контролю качества услуг, ваша компания получает обратную связь от клиентов, для решения широкого круга задач. Полученные данные эффективно использовать для оценки продуктов/услуг, определения слабых сторон как по продукту, так и работе сотрудников. Полученные данные позволяют анализировать ситуацию, чтобы выработать максимально эффективную стратегию развития, устраняя аспекты с негативным влиянием на уровень продаж.

Синтез речи – что это?

При обслуживании клиентов в телефонном режиме немаловажную роль играет автоинформатор. Это может быть как просто приветствие, так и возможность использования IVR меню. Для этого можно воспользоваться предварительной записью сообщений, но более эффективным является использование технологии синтеза речи. Она позволяет перевести в голос набранный текст, что позволяет оперативно менять сообщение меню или приветствие, без записи и монтажа. Озвученное таким образом голосовое приветствие, не отличается от начитки человеком, но значительно экономит время и деньги.

Для чего моей компании синтез речи?

При использовании новой технологии, ваша компания не только экономит средства на записи голосового меню, но и получает преимущества в коммуникации с клиентами. Всего несколько минут потребуется, чтобы обновить информацию в IVR-меню, независимо от времени суток.

Механический голос не отпугнет клиентов?

Новейшие разработки синтеза речи, позволяют переводить текст в голос, без эффекта механизации процесса. В результате, клиенты слышат сообщения, неотличимые по качеству звучания от записанного человеком. Синтез речи от Синтоник, позволяет сохранить интонационную и эмоциональную нагрузки текста, выбирать темп и голос.

Какой принцип работы автоматического обзвона?

Если потребовалось сообщить большому числу клиентов важную информацию, то с автоматическим обзвоном выполнить задачу проще и быстрее. Достаточно загрузить в систему базу телефонных номеров клиентов, чтобы выполнять их набор, согласно заданному алгоритму. Отсутствуют паузы между звонками, поскольку набор производится автоматически, а после ответа клиента звонок сразу переводится на свободного оператора или запускается сообщение автоинформатора, записанное предварительно.

Для чего использовать автоматический обзвон клиентов?

Если потребовалось совершить звонки большому числу клиентов, то можно автоматизировать этот процесс. При автообзвоне, сможете использовать как общение оператора с клиентами, так и запускать предварительно записанное сообщение. Поскольку при автоматическом обзвоне не тратится время на набор номеров, и можно полностью автоматизировать процесс, вы экономите не только время, но и деньги, поскольку не требуется привлечение операторов.

Есть бесплатные программы для автообзвона – зачем платить деньги?

Не секрет, что существует множество программ, позволяющих пользоваться автоматическим обзвоном. Однако бесплатные сервисы не гарантируют качество и часто происходят сбои в их работе, и бесплатные программы не позволяют использовать гибкую настройку, чтобы гарантированно выполнять задание. Также для использования бесплатных программ необходимо привлекать сотрудников, для настройки и контроля их работы. Заказывая услугу на аутсорсинге в Синтоник, вы ставите задачу, которую выполняют сотрудники на аутсорсинге, с гарантией результатов.

Почему важно использовать онлайн-поддержку?

Современные технологии не только упростили жизнь человека, но и значительно изменили его подход к решению вопросов. Все больше пользователей выбирает цифровые каналы коммуникации, поскольку это удобнее и быстрее. Поэтому если ваша компания не позволяет клиентам обратиться в поддержку онлайн, то значительно сужает комфорт своего продукта для клиентов, что в результате, приводит к потере потенциальной аудитории.

Контроль онлайн-поддержки на аутсорсинге?

Контролировать работу операторов онлайн-поддержки также просто, как и если для этой работы привлекаете штатных сотрудников. Все системы для подключения онлайн-поддержки, включают доступ к детальной статистике, а все диалоги с клиентами сохраняются в истории. Преимущество предлагаемого ПО Синтоник в том, что привлекая операторов поддержки на аутсорсинге, интегрируется с собственной системой CRM, и получаете доступ к данным в удобном формате не только для отчетов о выполненной работе, но и для анализа продаж.

Какой график работы онлайн-поддержки на аутсорсинге?

Онлайн-поддержка не отличается от используемого по телефонной линии канала взаимодействия с клиентами, в том числе и при заказе услуги на аутсорсинге. Согласно вашим задачам, поддержка через онлайн-каналы может работать как в определенные часы, так и круглосуточно.

Многих клиентов раздражают всплывающие окна на сайте – что делать?

Несмотря на все преимущества онлайн-поддержки, не все компании используют ее грамотно. Довольно часто, включается режим всплывающих окон с предложением перейти в чат, что не только мешает комфортно изучать информацию на сайте, но и нередко приводит к тому, что пользователи покидают веб-сайт. Синтоник предлагает гибкую настройку, позволяющую как полностью отключить всплывающие окна с предложением перейти в чат, так и активировать функцию при соблюдении заданных условий поведения клиента в онлайн.

Как работает на аутсорсинге выделенный оператор?

Синтоник предлагает услугу выделенный оператор, позволяющую максимально качественно обрабатывать клиентские запросы. Согласитесь, что в часы пик или в сезон распродаж, собственный колл-центр не всегда справляется с нагрузкой, в результате чего теряете клиентов. Выделенный оператор работает не на постоянной основе, а привлекается к работе по мере необходимости. В результате, все запросы клиентов в работе, а работа дополнительного оператора оплачивается вами только по факту использования.

Справится ли выделенный оператор с работой на уровне штатного сотрудника?

Привлечение выделенного оператора на аутсорсинге, гарантирует вам поддержку в нештатных ситуациях, с гарантией результата по выполненной работе. Синтоник не только обеспечит вас дополнительными сотрудниками для расширения канала поддержки, но и берет на себя все обязанности по подготовке специалиста, чтобы консультации клиентов соответствовали установленными вашей компании правилам и требованиям.

Сколько операторов на аутсорсинге можно привлекать к работе?

Оплата работы выделенного оператора зависит не только от фактически отработанного времени, но числа привлекаемых специалистов. Именно поэтому, только ваша компания принимает решение, в каком режиме, и сколько операторов будут работать в рамках вашего проекта, согласно поставленным задачам.

Какие преимущества рассылок по SMS?

Несмотря на все большую популярность новых цифровых каналов для общения, в поддержке клиентов SMS не теряет своей актуальности. Все благодаря доступности сервиса самому широкому кругу пользователей, и более высокому уровню доверия – вместо номера телефона, можно подключить альфанумерик (название компании).

Как выполняется SMS-рассылка?

Отличительной особенностью рассылок посредством SMS, является гибкость настроек. Ваша компания может заказывать как массовую рассылку, так и персонализировать ее. На основе установленного алгоритма, рассылка может выполняться только при соблюдении определенных условий, а также включать имя клиента, для достижения максимального эффекта персонального подхода.

Для чего моей компании SMS-рассылки?

Гибкие настройки, доступность и высокий уровень доверия со стороны клиентов, делают SMS-рассылки максимально эффективным каналом воздействия на клиентскую аудиторию. Это не только доступный по цене, но и эффективный инструмент, для быстрого информирования большого числа пользователей, с возможностью персонализированного подхода.

Для чего моей компании использовать CRM?

При подключении CRM системы сможете легко управлять заказами и фиксировать данные о клиентах. Все эти функции работают в автоматизированном формате, что позволяет упростить большинство важных бизнес-процессов. Единая система систематизирует все клиентские обращения – по каждому заказу или при консультировании. Это не только позволяет использовать максимальный массив данных по каждому из клиентов, но и экономить время.

Менеджеры отдела продаж фиксируют данные в Excel – это не одно и то же?

В данном случае вся информация сохраняется у вас, но нет возможности автоматизировать работу с ней. Для примера, у вас нет возможности быстро находить имеющуюся информацию о клиентах, а в случае с CRM она открывается автоматически при звонке клиента, определяясь на основе телефонного номера и других идентификаторов. Это позволяет в реальном времени добавлять данные в карточку клиента. Также CRM позволит сформировать отчеты по заданным параметрам автоматически.

CRM повышает эффективность работы менеджеров?

Благодаря системе, сможете отслеживать выполненную персоналом работу. Сохраняются автоматически данные по работе менеджеров с каждым клиентским обращением, история совершенных звонков, а на основе этой информации можете выгружать отчеты. Кроме этого, внедрение системы CRM позволяет всем менеджерам пользоваться едиными стандартами при работе с заявками и обращениями клиентов.

Для чего нужны сценарии продаж по телефону?

Для достижения высоких результатов, при работе с заявками клиентов важно правильно выстроить диалог. Достичь этого без должной подготовки менеджеров невозможно, а процесс обучения занимает длительное время, и достигается только с получением соответствующего опыта в продажах. Правильно выстраивать диалоги с клиентами, гораздо проще и эффективнее на основе готовых сценариев от Синтоник. В зависимости от поставленных целей, наши специалисты разработают для вашей компании сценарии телефонных продаж, для быстрого достижения высоких результатов.

Подойдут ли готовые сценарии для моей компании?

При заказе услуги в Синтоник, вы получаете не шаблонный сценарий, а индивидуально подготовленный для вашего бизнеса. При его разработке, мы учитываем специфику вашего бизнеса, изучаем слабые и сильные стороны, чтобы ваши менеджеры могли отвечать правильно на любые вопросы и возражения клиентов. Применение такого сценария позволяет исключить в работе менеджерами ошибок, обеспечивая высокие уровни продаж.

Есть ли необходимость обучения менеджеров работе со сценариями?

Разработка сценариев телефонных продаж разрабатывается Синтоник индивидуально для каждого клиента, и учитывается не только специфика бизнеса, но и уровень профессиональной подготовки сотрудников. Это позволяет без дополнительной подготовки повысить эффективность работы менеджеров.

В чем отличие от офисной АТС виртуальной?

Для функционирования офисной АТС требуется покупка и настройка оборудования, включая ПО, а также привлечение сотрудника для обслуживания. Преимуществом ВАТС является то, что это программный продукт, и не требуется для запуска оборудование и его обслуживание в вашем офисе, поскольку мощности для работы располагаются на стороне Синтоник. Настроить работу Виртуальной АТС под свои потребности, можете через личный кабинет услуги.

Какие услуги доступны при подключении ВАТС?

Программный продукт от Синтоник включает все передовые решения, для получения умной телефонии для офиса. Вам доступно подключить любые телефонные номера, пользоваться SIP-телефонией для экономии, а для связи между сотрудниками офиса пользоваться короткими номерами. Решение ВАТС от Синтоник поддерживает интеграцию с CRM, а также имеет открытый API для использования коллтрегинговой системы.

Как ВАТС помогает контролировать работу сотрудников?

При использовании виртуальной АТС, вам доступна активация модуля статистики. Это позволит в онлайн пользоваться отчетами по всем звонкам, для максимально эффективного контроля рабочих процессов. Отчеты могут использоваться как в общем формате, так и с выгрузкой данных по каждому отдельному сотруднику.

Сколько сотрудников может быть подключено к ВАТС?

В рамках решения облачной телефонии для офиса от Синтоник, можно подключить от трех пользователей, включая администратора, а максимальное число – до тысячи рабочих профилей. Преимуществом продукта, является гибкая настройка, что позволяет в любой момент масштабировать продукт под свои требования.

Для чего нужен мультиязычный call-центр?

Для компаний, работающих на рынках нескольких стран, важна поддержка клиентов без проблемы языкового барьера. Мультиязычный call-центр позволяет организовать поддержку клиентов на других языках, без привлечения в штат соответствующих специалистов. Мультиязычный call-центр от Синтоник – это быстрый запуск, значительная экономия для вашего бизнеса, и гарантированный результат высокого уровня работы.

Режим работы мультиязычного call-центра?

Организация мультиязычного call-центра на аутсорсинге от Синтоник, предлагается с выбором режима работы операторов, согласно поставленным целям вашего бизнеса. Мы предлагаем как организацию работы в режиме графика функционирования вашего офиса, так и в формате 24/7.