O'zbekistondagi savdo markazi uchun Call-markaz
Syntonic autsorsing Call Center savdo markaziga tashrif buyuruvchilarni qo'llab-quvvatlash liniyasi ishini amalga oshirdi. Mijozning asosiy maqsadi savdo markazi, uning hududidagi do'konlar faoliyati bo'yicha maslahat berish va agar kerak bo'lsa, mijozlarning qo'ng'iroqlarini kerakli do'konlarga o'tkazishdir.
Loyiha narxini hisoblash
| Ishlar | Bir marta | Oylik |
|---|---|---|
|
"Ishonch telefoni" xizmatini ulash
|
Bir marta
895 000 soʻm
|
Oylik
|
|
Kiruvchi qo'ng'iroqlar oyiga 700 dona
(qo'ng'iroqning o'rtacha davomiyligi 1,5 daqiqa)
|
Bir marta
|
Oylik
1 210 000 soʻm
|
|
Loyihani qo'llab-quvvatlash (ma'muriyat, qo'llab-quvvatlash)
|
Bir marta
|
Oylik
700 000 soʻm
|
|
Operatorlarni mijozning mahsulotiga o'rgatish
(bepul)
|
Bir marta
|
Oylik
|
|
Sip protokoli orqali liniyani ulash
(bepul)
|
Bir marta
|
Oylik
|
|
Jami
(operatorlarning minimal ish haqi oyiga 3 190 000 so'm)
|
Bir marta
800 000 soʻm
|
Oylik
3 190 000 soʻm
|
Mijozning istaklari
Mijozlarning murojaatlarini qabul qilish uchun ishonch telefonini amalga oshirish vazifasi O'zbekistondagi yirik savdo markazidan kelib tushdi. Syntonic mutaxassislariga mijozlarga savdo markazi va uning hududida joylashgan savdo shoxobchalarining ish jadvali bo'yicha ma'lumot berish, kerak bo'lganda ularga qo'ng'iroqlarni almashtirish vazifasi yuklatilgan.
Loyiha bo'yicha bajarilgan ishlar
Vazifani bajarish uchun Syntonic xodimlarni belgilangan talablarga muvofiq o'qitish orqali tayyorladi. Qo'ng'iroqlarni qayta ishlash uchun savdo markazining o'z telefon liniyasi ishlatiladi va operatorlarning ish jadvali uning ish rejimiga mos keladi – soat 10 dan 22 gacha.
Loyiha ustida ishlashda vazifalar bajariladi:
- Loyihada ishlash uchun xodimlarni tanlash va o'qitish;
- Samarali hamkorlik qilish uchun skriptlar ishlab chiqilgan;
- Savdo markazining telefoniyasi qo'ng'iroq markaziga autsorsing orqali ulangan;
- Mijozlarni do'konlarga almashtirish uchun yo'naltirish liniyasi o'rnatildi.
Loyihaning qiymatini baholashda operatorlarning ishlashi uchun minimal to'lov stavkasi ko'rsatiladi. Qo'ng'iroqlar uchun to'lov, agar narxga kiritilgan minimal xizmatlar to'plami oshib ketgan bo'lsa, qo'shimcha ravishda amalga oshiriladi.
Ish natijalari
Loyihada ishlayotganda, autsorsing operatorlari har oyda savdo markaziga tashrif buyuruvchilardan keladigan 200 ga yaqin qo'ng'iroqlarni amalga oshiradilar. Ish Syntonic-dan skriptlardan foydalanadi, bu esa so'rovlarni qayta ishlash vaqtini qisqartirish orqali yanada samarali maslahat berishga imkon berdi.
Loyihani ishga tushirish va amalga oshirish natijalariga ko'ra, mijoz savdo markazi mijozlarining kiruvchi murojaatlari bilan ishlashning samarali modelini qayd etdi. Autsorsing agentligini jalb qilish orqali mijozlar bilan aloqa xarajatlarini kamaytirish mumkin bo'ldi, yangi call-markazning qulayligi savdo markazidagi chakana savdo maydonlarining ijarachilari tomonidan yuqori baholandi.
